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Inteligencia empresarial (BI) Reporte de evaluación de software
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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo cubrir todas las bases


Surado Solutions tiene como objetivo proporcionar una serie completa de gestión de las relaciones con los clientes. En el presente artículo se analizará Surado CRM 5.0 desde una perspectiva de la funcionalidad central, sus factores y los retos que los usuarios pueden enfrentar al considerar la solución Surado.

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El secreto de las sociedades de gestión de las recompensas bajo demanda


La estrategia de Centive es establecer una cantidad limitada de sociedades estratégicas con las principales firmas de consultoría en gestión, para dar a sus clientes servicios y soporte del más alto nivel. Entre estas alianzas hay una con la que busca ofrecer incentivos de ventas (SPIFF).

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ERP para fabricación discreta: Reporte de evaluación de software


Esta base de conocimiento ERP (Enterprise Resource Management o planeación de los recursos empresariales) se concentra en la industria de la manufactura discreta (ensamblaje, producción d piezas automotrices, sillas, etc.). El informe de evaluación presenta el resultado de una investigación detallada acerca de los proveedores de software ERP y el nivel de soporte que ofrecen a un conjunto de funcionalidades relativas a la planeación de la producción, control del taller y asignación de costos a los productos. También proporciona información sobre el nivel de soporte ofrecido a los módulos de finanzas, recursos humanos y otros módulos de gestión empresarial.

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Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo" Tercera parte: las ventajas esperadas y las lecciones aprendidas


La pregunta más molesta es "¿Las PYME pueden justificar RFID?" y la respuesta es un enfático "Sí". Aunque es posible que las PYME no tengan las mismas economías que las grandes empresas, su caso puede resultar más positivo, ya que normalmente no deben enfrentar el "dilema del innovador" que implica una infraestructura establecida de código de barras.

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Mitos y realidades de la manufactura que conecta la gerencia y el personal de planta


Los expertos de la industria han advertido a los fabricantes sobre la necesidad de conectar el personal de planta con el personal directivo, para proteger los objetivos empresariales y movilizarse en la misma dirección. Conozca en este documento cómo el software ERP ha eliminado la falta de conexión entre la planta de producción y la gerencia, mejorando la cadena de suministro extendida.

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La visión de la gestión de las relaciones con los clientes


Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.

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¿Dos orígenes un destino? Una Mirada a las principales categorías de las soluciones PLM desde la perspectiva de integración


Existen dos principales categorías en las soluciones PLM: CAD-PLM y ERP-PLM. Estas dos categorías tienen dos posibilidades diferentes de integración, pero la brecha entre ellas se esta acortando gracias a varios factores del mercado. Sin embargo, esta diferencia es aún importante en el proceso de selección.

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ERP para fabricación de modos mixtos: Plantillas RFI / RFP


Esta plantilla recopila las funcionalidades más utilizadas de software ERP para empresas de manufactura por modos mixtos, es decir, empresas cuya producción requiere de modos mixtos de manufactura discreta y por procesos, con el objeto de ayudarlo a definir los requerimientos propios de su empresa en materia de finanzas, Recursos Humanos, gestión de producción discreta y por procesos, control de inventario, compras, calidad, ventas, entre otros.

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Preguntas a Oracle y SAP acerca de las alternativas para las aplicaciones empresariales


A pesar de los retos, tanto SAP como Oracle serán fuerzas formidables en el espacio del hosting, gracias a su conocimiento íntimo de las aplicaciones, su infraestructura, su estabilidad empresarial y su enorme capital. Sin embargo, las PyME deben tratar esta decisión con la diligencia debida.

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El camino de la pyme hacia la nube: Cloud Seidor Hosting SAP


Se trata de una solución que permite a los clientes de SAP Business All-in-One o de SAP Business One utilizar una infraestructura en formato cloud, en un CPD (Centro de Procesamiento de Datos) de Seidor. Con su ayuda no es necesario realizar ningún tipo de inversión inicial en hardware o cualquier otro desembolso en tecnología asociada a la infraestructura SAP. Es una solución ideal para resolver picos de trabajo sin tener que incurrir en gastos fijos de tecnología.

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