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La fusión de sistemas de TI dispares y la explotación de canales múltiples
Las estrategias astutas de TI deben ayudar a que cualquier empresa desarrolle una ventaja competitiva fuerte, ya sea que se trate de mejoras al periodo de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Una estrategia ERP de dos niveles es aquella en la que una organización decide tener más de una solución ERP (Planeación de los recursos empresariales) para responder a las necesidades de su negocio. El nombre de "dos niveles" surgió, ya que el primer nivel consiste con frecuencia en una solución ERP de nivel uno -SAP, Oracle o Microsoft Dynamics AX-, junto con una o más soluciones de segundo o tercer nivel. En esta publicación miraremos las razones por las cuales su empresa podría considerar un ERP de dos niveles, sus opciones y asuntos claves a considerar antes de tomar esta importante decisión de transformación de TI.

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